Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W celu dokonania zwrotu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z funkcji szybkich zwrotów lub – w przypadku klientów niezarejestrowanych – skontaktować się z nami drogą e-mailową lub telefoniczną.

Infolinia (pon.–pt. 9:00–17:00): 517 227 611
E-mail: mirra.perfum@gmail.com

Procedura zwrotu:

1. Wybierz produkty do zwrotu – możesz zwrócić całość lub część zamówienia.

2. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz dostępny tutaj  /userdata/public/assets//Formularz_odstapienia_od_umowy.pdf  ).

3. Zapakuj produkt i nadaj przesyłkę zwrotną wybraną metodą.

4. Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon.

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub data nadania przesyłki zwrotnej.

Zwrot perfum i odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Perfumy oferowane w Sklepie są przygotowywane po złożeniu zamówienia, w pojemności wybranej przez Klienta.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, porównywalny do testu możliwego w sklepie stacjonarnym.

W przypadku perfum zapakowanych w flakony umożliwiające otwarcie lub ingerencję w zawartość, Sprzedawca informuje, że po ich zwrocie nie ma obiektywnej możliwości weryfikacji, czy skład i jakość produktu pozostały niezmienione.

Brak możliwości potwierdzenia niezmienności składu, stwierdzenie zużycia, ingerencji w zawartość, zmiany objętości lub innych cech wpływających na jakość produktu skutkuje uznaniem, że produkt utracił wartość handlową jako nowy.

W takich przypadkach Sprzedawca ma prawo pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktu, w tym do wysokości 100% ceny produktu, jeżeli charakter lub stopień ingerencji uniemożliwia jego dalszą sprzedaż jako produktu nowego.

Pozostałe informacje

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że strony uzgodnią inaczej.

W przypadku częściowego odstąpienia od umowy koszty pierwotnej dostawy nie podlegają zwrotowi.

Koszty odesłania produktu do Sklepu ponosi Klient.

Zalecenia przed zakupem
Ze względu na charakter produktów oraz sposób ich przygotowania, zachęcamy do dokonywania przemyślanych zakupów.
W celu wyboru zapachu najlepiej dopasowanego do indywidualnych preferencji rekomendujemy przetestowanie próbek przed zakupem większej pojemności.

Reklamacje

 Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

 Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).

1. Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00): 517 227 611

        E-mail: mirra.perfum@gmail.com 

Wypełnij formularz. /userdata/public/assets//Formularz_reklamacji_towaru.pdf

1. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
2. Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do odesłania paczki:
InPost WRO38M
ul. Plac Grunwaldzki 22
50-363 Wrocław

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się w Regulaminie sklepu. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: mirra.perfum@gmail.com . Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.